Имя, волосы и судьба. Гармония имени и волос как путь к успешной жизни. Волосы и деньги. Прическа по судьбе.

 

Женщина плюс мужчина. Познать и покорить. Стр. 197


Сходство и различие женщины и мужчины.


      Конфликтные ситуации предполагаются независимыми, не вытекающими одна из другой.
      Эта формула дополняет первую формулу, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль

 

инцидента для другой.
      6 правил формулирования конфликтной ситуации.
      Во многих конфликтах можно найти не одну конфликтную ситуацию или сформулировать ее многими способами. Назовем правила, делающие эту процедуру наиболее полезной для разрешения конфликта.
      Правило 1. Помните, что конфликтная ситуация – это то, что надо устранить.
      Следовательно, не годятся формулировки типа: «конфликтная ситуация – в этом человеке», «в социально экономической ситуации», «в нехватке автобусов на линии» и т.п., ибо мы не имеем никакого права устранить человека вообще, социально экономичесую обстановку в одиночку ни один из нас не изменит и числа автобусов на линии не увеличит.
      Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.
      Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту, и инциденту.
      Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать.
      Правило 4. Задавайте себе вопросы «почему?» до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой произрастают другие.
      Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк.
      Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.
      Дело в том, что в рассказе о конфликте обычно много говорится о видимых сторонах конфликта, то есть о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения (объединения) разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании.
      Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов.
      Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы и т.п. Вот уж как нигде уместен афоризм «краткость – сестра таланта».
      Записка от слушателя: «Муж, возвратившись из командировки в 5 часов утра, решил не беспокоить семью и открыл дверь своим ключом. В прихожей увидел мужские сапоги, а в спальне на кровати – и хозяина этих сапог рядом с женой. Он взял сковородку, раскалил ее на плите и приложил к мягкому месту каждого из них. На истошные крики потерпевших вбежала жена и пояснила, что это ее сестра с мужем, приехавшие вечером».
      Конфликтная ситуация в данном случае – недоверие мужа к жене. Он был в какой то степени готов к мысли о возможной измене. Иначе шок для него был бы настолько сильным, что он долго бы приходил в себя, а потом заставил бы себя проверить – не ошибся ли он.
      Инцидентом в данном случае было случайное стечение обстоятельств: приезд в неурочный час, приезд гостей, о котором он не знал, размещение их в спальне и т.д.
      Этот случай приведен для того, чтобы читатель имел возможность убедиться, что при формулировании конфликтной ситуации важны все 6 названных правил.
      Не останавливайтесь на прочитанном

      Другая информация, помогающая в разрешении конфликтов:
      поведение в конфликтной ситуации; наиболее часто встречающиеся причины конфликтов; классификация конфликтов; типы конфликтных личностей.


 

Назад                         Вперед